Как улучшить свой сайт с помощью Intercom?

Автор /  Elena Rabkina

05 сентября 2017

Как улучшить свой сайт с помощью Intercom?

Что такое Intercom?

 

 

Интерком не только предоставляет способ общения, но и является клиентским сервисом. Все это впервые на одной платформе, чтобы избежать неструктурированных переписок и перегруженных консультантов. Чего ради, спрашивается? Ради настоящих, живых разговоров, устанавливающих реальные связи. Интерком позволяет говорить с покупателями легко и просто, потому что по дизайну похож на всеми любимые мессенджеры. Благодаря нему можно вести переписку с клиентом внутри вашего приложения, на сайте, в социальных сетях или посредством электронной почты.

 

 

Интерфейс Intercom

 

 

На настоящий момент более 20000 компаний общаются с миллиардом человек по всему миру через Интерком - он, кстати, оценивается, в 116 миллионов долларов. Головной офис находится в Сан-Франциско, другой - в Дублине, а недавно открытый - в Чикаго.

 

Среди «послужного списка» Интеркома такие компании, как сервис для прослушивания музыки Spotify, всем известная компания Microsoft, а также Stripe - сервис для совершения онлайн-платежей.

 

 

 

Как использовать Интерком для общения с клиентами?

 

 

Помогайте людям с помощью онлайн-чата


Конвертируйте лидов - посетителей - в пользователей и помогайте им в дальнейшем в пределах вашего сайта или мобильного приложения. Кроме того, если работает команда поддержки, вы легко сможете восстановить цепочку коммуникации, т.к. все чаты хранятся в системе.

 

 

Интерфейс Интеркома

 

 

 

 

Быстро отвечайте на вопросы:

 

 - Говорите с посетителями на сайте

 

 - Помогайте пользователям в использовании продукта

 

 - Отвечайте на ходу с мобильным приложением

 

 - Интегрируйте Интерком с Фейсбуком и Твиттером

 

 - Используйте сохраненные ответы и шаблоны, доступные по комбинации клавиш.

 

 

 

Чат на сайте

 

 

 

 

Общайтесь, даже когда вы недоступны

 

 

Если вдруг на вопрос никто не в силе ответить, установите автоответчик и сообщите, когда и где ждать ваш ответ на вопрос: по смс или по почте.

 

 

Интеграция чата на сайт

 

 

 

 

Представьте ваш бренд и установите личный контакт

 

 - Персональный

 

Покажите инициалы и фото вашей команды, так чтобы люди знали: на другом конце - реальный человек.

 

 - Настраиваемый

 

Совместите Интерком по цвету с вашим логотипом так, чтобы он чувствовался как часть вашей компании.

 

 - Современный

 

Индикаторы печатания, указатели прочтения, стикеры, анимация, даже эмоджи - здесь есть все, чтобы общение с клиентом было приятным и естественным.

 

 

Интеграция Intercom на вебсайт

 

 

 

 

Отвечайте на вопросы целой командой, если это необходимо

 

 

При такой реакции команды службы поддержки, клиент уж точно почувствует, что вы заботитесь о нем и всеми силами хотите ему помочь.

 

 

Общение с клиентом на сайте

 

 

 

 

Измеряйте уровень исполнительности и планируйте наперед

 

 - Разговорный объем: сколько раз пользователи писали вашим сотрудникам и в какое время

 

 - Среднее время ответа: сколько занимает времени ответить по дням в разное время суток

 

 - Загрузка коллег: как много ответов отправил сотрудник и сколько бесед они провели

 

 

 

Начинайте таргетированные разговоры

 

 - Отправляйте таргетированные сообщения, основанные на поведении посетителя, чтобы начать беседу

 

 - Периодически напоминайте своим посетителям о себе

 

 - Улучшите опыт каждого посетителя при помощи отправки таргетированных сообщений, основанных на их поведении

 

 

 

Чат с клиентом сайта

 

 

 

 

 

Как повысить конверсию сайта с помощью Интеркома?

 

 

Учитесь находить признаки жизни

 

Все уже немного устали от “пластмассового” роботообразного общения. Пользуясь интеркомом, попросите менеджеров представить, что они общаются, пусть с не очень хорошо знакомым, но все же другом. Радуйтесь успехам ваших пользователей и помогайте им со всеми трудностями на пути!

 

Не стесняйтесь использовать смайлы, будьте человечными и живыми.

 

 

Стикеры в чате

 

 

 

 

Люди совершают ошибки

 

Вы человек, и когда-нибудь вы точно ошибетесь. Этого нельзя избежать, но можно извиниться и объяснить, почему так случилось. Может быть, вы отправили ссылку на Youtube вместо Url со справочным документом. Будьте честны. Ведь даже во главе оптимизации и автоматизации стоит личностный подход.

 

 

 

Уже хочется попробовать Intercom, но у вас до сих пор нет своего сайта? Не беда. У шаблонов, созданных на базе конструктора Ucraft, есть встроенная возможность интеграции с Интеркомом. А создать свой сайт вы можете всего в пару кликов.

 

 

 

#Заметка

Юкрафт не только предоставляет интересный контент на различные маркетинговые темы, но и возможность создать собственный сайт используя наш сайт билдер. Создавайте красивые лендинги и сайты без технических навыков.

Создаем Ваш Сайт!